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¿Tenéis tienda física?
Nuestra tienda está ubicada en el centro de Barcelona en la calle Petritxoll nº12 al lado de Las Ramblas de Barcelona, en el CC Les Glòries y en CC La Maquinista.
¿Qué sistemas de pago se puede realizar una compra?
Actualmente en esta tienda online se puede pagar por sistema Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y contrareembolso (península)
¿Se puede comprar online y pasar a recoger en tienda física?
Si deseas pasar a recoger en tienda puedes realizar una compra y llamar al (+34) 93 207 69 22 para concretar el día y hora de recogida. Puedes escoger la opción "transferencia bancaria" y pagar en tienda cuando vengas a buscarla.
Para pasar a recoger la compra previamente debe haber realizado el pago, nosotros confirmarlo y concretar cuando puede usted pasar a buscarlo. No se presente sin llamar antes para poder preparar el pedido.
¿Ofrecen servicios y productos a otras tiendas?
Correcto, somos proveedores al por mayor a tiendas . Infórmese del procedimiento.
¿Cuánto tardáis en enviar un pedido?
En esta tienda online tenemos el compromiso de entregarte el pedido en España (península) entre 2 y 3 días laborables desde que se completa tu pedido. Esto incluye la gestión, embalaje y el envío.
Desde que se realiza el pago, el tiempo de preparación estimado en tienda es de 24 horas, pudiendo ser enviado el pedido el mismo día del pago o el día siguiente laborable. El plazo de entrega estimado para el transportista es de 24/48 horas. Son plazos estimados y pueden diferir en algún caso del plazo real.
Si pagas por tarjeta de crédito dependemos de la confirmación de pago del banco que suele ser unas 48horas aproximadamente.
En algunos casos, el producto puede estar agotado en nuestro almacén y tenemos que solicitarlo al proveedor en su país de origen por lo puede demorarse 15 días aproximadamente. En este caso sería avisado del tiempo de la entrega por teléfono o email.
¿Los precios de los productos incluyen impuestos?
Todos los precios expuestos en la web ya incluyen los impuestos e IVA. Pedidos a Canarias la compra es sin IVA.
¿Cuánto valen los gastos de envío nacionales?
Los gastos de envío a España y Andorra van desde 8,99 euros y a Portugal 25 euros.
Existen algunos productos que por su gran volumen o peso pueden tener un suplemento.
Podrá ver el precio total al final de la pasarela de pago.
Algunas bases de montañas o árboles se venden solo físicamente en la web debido a su volumen. Contacte por el formulario de contacto para solicitar presupuesto si desea el envío online.
¿Cuánto valen los gastos de envío internacionales?
Los gastos de envío internacionales varían según peso, volumen del producto y país a enviar. Por eso en la pasarela de compra usted dispone de un simulador que le ofrecerá el precio final con gastos de envío incluidos. Puede utilizar esta herramienta para comprobar el precio final antes de comprar. De todas formas si sigue el proceso de compra al final podrá ver el precio total con los gastos de envío incluidos.
Contacte por el formulario de contacto para que le hagamos presupuesto personalizado de compras grandes.
¿Hacen envíos a Argentina y Chile?
Actualmente si hacemos envíos a Argentina y Chile. Hacemos envíos a la mayor parte de países de América. Si pasa por nuestra tienda física en Barcelona infórmese sobre las ventajas del TAX free.
¿Quién se puede beneficiar del TAX Free?
Puedes beneficiarte del TAX free si resides fuera de la Unión Europea, en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar. Si tu compra se produce físicamente en territorio peninsular tienes derecho a la devolución del IVA.
Desde el 01 de Enero de 2019 se aplica la nueva normativa recogida en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Pueden obtener, si cumplen con determinadas condiciones, el reembolso del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), por las mercancías que hayan comprado durante su estancia en España.
Condiciones que deben cumplir:
Efectuar las compras en una tienda que ofrezca el formulario electrónico DIVA tax free (a partir del día 1 de enero de 2019 será de uso obligatorio). Se gestionará a través de Global Blue.
Las compras efectuadas deben ser de carácter personal, es decir, desprovistas de finalidad comercial.
El viajero deberá aportar Nº de pasaporte, DNI o cualquier otro documento admitido en derecho que acredite la residencia fuera de la UE.
Deberán llevar consigo las mercancías compradas a su país de residencia habitual, en el plazo de tres meses siguientes a la fecha de la realización de sus compras.
Una vez que usted haya efectuado sus compras, el comerciante le entregará un FORMULARIO DIVA tax free generado desde nuestras tiendas a través del Aplicativo de Global Blue.
Al salir del territorio español, tendrá que validar el documento DIVA: Antes de que expire el tercer mes subsiguiente al mes en que usted compró las mercancías, cuando usted salga de la Unión Europea. Recuerde llevar consigo sus compras, (no deben ser facturadas antes de la validación del formulario).
¿Cómo hay que validar el Documento DIVA? Usted puede validar sus formularios en España, utilizando directamente los terminales interactivos del sistema “DIVA”, sin necesidad de pasar por las oficinas del servicio de aduanas.
¿DÓNDE puedo encontrar un terminal interactivo del sistema “DIVA”? Los terminales interactivos del sistema “DIVA”, se suelen encontrar cerca de las oficinas de aduanas, situadas en los puntos de salida del territorio español (aeropuertos internacionales, puertos marítimos, fronteras terrestres o en la oficina de turismo en el centro de Barcelona).
Información agencia tributaria (enlace)
¿Se puede comprar por el contrareembolso?
El sistema de pago contra reembolso solo es válido en pedidos de España y Andorra. El sistema de pago contra reembolso es el único que tiene un pequeño recargo de un 3% añadido a los gastos de envío antes mencionados. El sistema de pago contra reembolso solo es válido en pedidos desde España y Andorra.
¿Si tengo una duda como puedo contactar?
Cualquier duda sobre gastos de envío puede usted contactar con el encargado de la tienda por el formulario de contacto de la web o por el teléfono: (+34) 93 207 69 22